Private branch exchange
In telecomunicazioni un private branch exchange o PBX (Private Branch eXchange) è una centrale telefonica per uso privato. È principalmente usato nelle aziende per fornire una rete telefonica interna.
Il termine PABX (acronimo di Private Automatic Branch eXchange) indica una versione automatica di un PBX, ma oggi i due termini sono usati come sinonimi perché tutti i PBX in commercio sono completamente automatici.
Vantaggi
Il vantaggio di avere un centralino telefonico aziendale è quello di poter risparmiare sul numero di canali di fonia da chiedere in affitto ad un provider del servizio telefonico anziché avere una linea dedicata per ciascun utente all'interno dell'azienda: infatti il numero di canali disponibili garantiti in uscita può essere dimensionato in base al traffico medio offerto dall'azienda e dunque in misura tale da soddisfare statisticamente le richieste di servizio. Ovviamente ciò è valido per aziende con un numero minimo di utenze telefoniche interne da servire che giustifichi il costo di investimento nell'infrastruttura di commutazione.
Funzioni
Ogni centralino svolge, di base, questi 3 compiti
- instaura una connessione (circuito) fra gli apparati telefonici dei 2 utenti, mappando il numero chiamato in un telefono fisico, verificando che questo non sia impegnato;
- mantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione;
- fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione.
Oltre alle funzioni base, possono essere presenti svariate altre funzionalità che differenziano i prodotti dei vari produttori:
- Automatic Call Distribution (ACD);
- Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico;
- Chiamata vivavoce, possibilità di attivare il vivavoce sul telefono singolo o gruppi chiamato;
- Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte;
- Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni;
- Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto/cliente;
- Computer Telephony Integration (CTI);
- Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente;
- Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno;
- Disa Direct Inward Selection Access, possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno;
- Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita;
- Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente;
- Interactive Voice Response (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni DTMF;
- Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso;
- Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee;
- Musica d'attesa;
- Messaggi su display del telefono digitale;
- Non Disturbare;
- Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee;
- Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà;
- Risponditore automatico;
- Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno;
- Registrazione delle conversazioni;
- Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni;
- Selezione diretta ad un tasto;
- Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell'orario;
- Selezione abbreviata, possibilità di memorizzare codici a 2, 3 o 4 cifre per accelerare la selezione;
- Sveglia, possibilità di Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà;
- Seguimi/follow me, deviazione delle chiamate su un particolare telefono;
- Selezione passante, su linee ISDN con almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI) o un Accesso Primario (PRI) possibilità di raggiungere un interno digitando dall'esterno il numero composto da una radice a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell'interno desiderato;
- Segreteria telefonica unificata;
- Trasferta con/senza offerta, trasferimento di una linea in attesa con/senza avviso dell'operazione e con/senza consenso del chiamato;
- Visualizzazione chiamante (caller ID), visualizzazione del numero/nome dell'utente chiamante;
Dimensionamento
Il dimensionamento del sistema, ovvero il numero di canali di fonia in uscita in funzione della probabilità di blocco e del traffico medio, può essere fatto attraverso l'utilizzo della Formula di Erlang B.
