Digital PR
Le Digital PR sono quelle attività online volte a promuovere prodotti, servizi, progetti o eventi di un'azienda o di un'organizzazione attraverso relazioni digitali.
La possibilità che gli utenti hanno oggi di recensire e commentare ogni tipo di prodotto o servizio[1], rende necessaria una forma di relazione più diretta e reciproca e non più rivolta genericamente ai soli professionisti come in passato.
Di fatto il pubblico di riferimento di queste relazioni pubbliche non è più il giornalista e gli altri professionisti (shareholders, manager, dipendenti, fornitori, giornalisti, banche, enti governativi), ma anche clienti ed utenti finali, tutti coloro che scrivono e commentano online e che hanno la capacità di influenzare in qualche modo l'utenza: opinion leader, community manager, blogger, gestori di profili e utenti rilevanti dei social network.
Si è così trasformato il ruolo del comunicatore e portato l’affermazione delle nuove PR, che diventano Digital PR, che, per la natura intrinseca dei digital media, avvicinano le attività del comunicatore a quelle del marketer, tanto è vero che è difficile delimitare gli ambiti di competenza delle Digital PR e del Digital Marketing[2].
L'obiettivo resta comunque quello di diffondere e far circolare notizie corrette e positive per il prodotto, servizio, progetto o evento che si vuole promuovere. Per dirla con Andy Sernovitz “Il marketing del passaparola consiste nel guadagnare raccomandazioni positive[3]”.
Le aziende che usano le Digital PR sono primariamente quelle che vendono i propri prodotti o servizi online e quelle che si occupano di moda, tecnologie, spettacolo e divertimento, alimentazione e benessere.
Da qualche anno hanno fatto la comparsa in questo mondo anche le aziende farmaceutiche e quelle legate al mondo della salute. L'abitudine degli utenti, che in questo caso sono soprattutto pazienti, alla verifica o alla ricerca di informazioni riguardo alla propria salute on line, ha indotto gli studiosi di marketing farmaceutici a creare il termine "e-patient".
Gli strumenti
Gli strumenti attraverso i quali opera chi si occupa di digital PR sono:
- Blog
- Forum
- Siti di prodotto/servizio
- Social Network
- Testate e riviste on line
- Social Media in generale
Le attività
Le attività essenziali di chi fa digital PR sono primariamente:
- L'aggiornamento costante e continuo riguardo alle piattaforme, alle comunità e ai canali in cui il target è presente e attivo
- La stesura di contenuti che oggi devono anche rispettare alcune regole grammaticali e semantiche volute dai motori di ricerca
- La gestione di profili social propri e dei propri clienti
- Il coinvolgimento dei suoi contatti nel progetto
- La creazione e l'alimentazione del passaparola (o più tecnicamente WOM Word of Mouth)
- Una buona gestione dei servizi di assistenza e postvendita[4]
- Il monitoraggio della rete e di quanto si dice on line riguardo a quel prodotto, servizio, progetto o evento
- L'individuazione di alcuni indicatori per valutare il proprio lavoro
Note bibliografiche
Note
- ^ Levine, Locke, Searls, The Cluetrain Manifesto: the End of Business as Usual, 2001.
- ^ Digital PR, su sosdigitalpr.com, 27 maggio 2016. URL consultato il 5 luglio 2016.
- ^ Andy Sernovitz, L'arte del passaparola, Corbaccio editore, 2011.
- ^ Andrea Boscaro, Riccardo Porta, Effetto digitale: le nuove professioni, gli strumenti e il personal branding, Franco Angeli Editore, 2015.