重要
支持体验：
现有：这是 Services Hub 中当前的支持请求创建流程，也是大多数客户目前使用的体验。
增强： 这是新的自助支持请求创建流程，部分客户可以访问。
支持 AI 助手：我们的支持 AI 助手是新的 AI 辅助自助支持请求创建流程，部分客户可以访问。
Services Hub 通常只有一个支持请求创建流程。 但我们致力于构建更好的整体体验，因此客户可以暂时获得三种体验来创建新的支持请求。 你可能会看到这两种最新体验，具体取决于贵组织是否已加入新功能。 在接下来的几个月里，我们将继续向新功能添加更多客户。
选择正确的体验
在本文顶部，可以看到三个并排的选择器：
通过这些选择器，你可以选择一组针对支持请求创建体验的正确说明。 下面介绍如何确定所需的说明：
登录到 Services Hub，然后在页面顶部的功能区中选择“支持”。
此时，可以看到以下两个选项之一：
“打开产品支持请求”按钮
如果看到此视图，请从本文顶部的选项卡中选择“现有体验”，然后转到“开始现有体验流程”标题下的第一部分。
“使用新的支持体验”按钮
如果看到此视图，则需要增强体验或支持 AI 助手体验的说明。 选择 Services Hub 中的“使用新的支持体验”，然后继续阅读本文中的第三步，了解应该遵循哪套说明。
- 选择“使用新的支持体验”后，应会看到两个新视图之一：
支持请求表单
如果在 Services Hub 中选择“使用新的支持体验”后看到此支持请求表单，请从本文顶部的选项卡中选择“增强体验”，然后按照提供的说明进行操作。
AI 助手提示
如果在 Services Hub 中选择“使用新支持体验”后看到此 AI 助手提示，请从本文顶部的选项卡中选择“支持 AI 助手”，然后按照提供的说明进行操作。
重要
如果有权访问新体验，请确保还查看我们的连接指南，并将必要的 URL 加入允许列表。
开始现有体验流程
要打开新的支持请求，请执行以下操作：
-
从页面顶部的主导航功能区中选择“支持”。
选择蓝色的“打开产品支持请求”按钮。
填写支持请求表单
填写新的支持请求表单。
选择产品并描述问题。
然后，描述问题的严重性和所需支持级别。
提供联系信息和首选联系方法。
最后，验证新的 Microsoft 支持请求的详细信息，然后选择“提交”以保存新的支持请求。
允许列表网站
根据公司网络配置，可能需要将某些 URL 添加到允许列表以使用新平台。
有关详细信息，请参阅 Services Hub 连接指南。
视频概述
以下视频提供增强的支持请求创建体验的概述和演示。
继续阅读以下部分，获取有关如何通过增强体验打开支持请求的书面说明。
开始增强体验流程
备注
如果在增强体验中尝试打开支持请求时遇到权利相关错误，则可能需要正确配置正在使用的工作区。
要解决此错误，请联系 CSAM 并告知他们你收到了此消息。 CSAM 答复并确认已进行必要的更改后，请导航回增强的支持请求创建流程，并验证你是否有权创建支持请求。
要打开新的支持请求，请执行以下操作：
-
从页面顶部的主导航功能区中选择“支持”。
选择蓝色的“打开支持请求”按钮。
输入新体验
选择“使用新的支持体验”。
这将引导你进入新的支持请求流程。 以下部分提供了在该页面要遵循的说明。
遵循新流程
备注
新的自助流程以 19 种语言提供。 有关支持的语言列表，请参阅 Services Hub 支持自助本地化。
自助服务功能基于现代化平台中的 Azure 自助功能。 Microsoft 根据你的产品和所选问题，提供丰富的文章，让你能够进行自助服务。
从下拉列表中选择一个产品系列。
选择服务类型、产品版本、问题类型和问题子类型。
在你输入产品和问题后，自助服务功能会将相应的文章（如有）推荐给你。
如果没有适合问题的自助文章和建议的步骤，或者提供的自助内容无法解决问题，可以继续并提交新的支持请求。
填写新的支持请求表单
新的支持请求表单包含三个主要部分：
- 问题描述
- 其他详细信息
- 审阅并创建
在问题描述部分中，从下拉列表中选择“服务类型”、“问题类型”和“问题子类型”。 然后提供当前问题的摘要。
备注
根据屏幕设置，可能需要向下滚动才能查看并选择“下一步”。
选择“下一步”。
在“其他详细信息”部分中，填写所有必填框，以提供与问题支持请求相关的其他详细信息。
选择“下一步”。
在审阅 + 创建部分中，审阅你提供的所有信息。
如果全部正确，选择“提交”。
提交支持请求后，网站会显示确认屏幕。
在确认屏幕中，选择“在 Services Hub 上查看支持请求”。
选择该按钮会将你重定向回 Services Hub 1.0 体验。
联系 Services Hub
还可以访问“获取帮助”页面，联系我们以获取有关 Services Hub 网站的帮助。
支持联系人
仅支持联系人才能打开支持请求。 有关支持联系人的更多信息，请参阅支持联系人概述。
允许列表网站
根据公司网络配置，可能需要将某些 URL 添加到允许列表以使用新平台。 有关详细信息，请参阅 Services Hub 连接指南。
开始支持 AI 助手体验的过程
要打开新的支持请求，请执行以下操作：
-
从页面顶部的主导航功能区中选择“支持”。
选择蓝色的“打开支持请求”按钮。
输入新体验
选择“使用新的支持体验”。
此按钮将引导你进入新的支持 AI 助手支持请求流程。 以下部分提供了在该页面要遵循的说明。
遵循新流程
新的支持 AI 助手通过使用公开提供的信息来帮助你访问解决方案和支持：
- 排查问题
- 集成 MS Learn 解决方案
- 创建支持请求
使用下拉列表选择器开始填写“你需要什么帮助？”部分，并提供当前问题的信息。
使用第一个下拉列表选择器后的其余部分，提供有关问题的详细信息。
如果针对你的问题有建议的故障排除步骤，在最后一个下拉列表选择器选择完成后，支持 AI 助手将提供建议。
如果针对你的问题没有建议的故障排除步骤，支持 AI 助手会显示一条消息并提供“继续故障排除”、“创建支持请求”或“完成”选项，你可以从中进行选择。
如果建议的步骤和/或文档解决了你的问题，请选择“完成”。
如果仍需要更多帮助，可以选择“继续故障排除”或“创建支持请求”。
如果选择“继续故障排除”，则支持 AI 助手会提示你通过文本框提供更多信息。
然后，支持 AI 助手会提供信息，并帮助你解决遇到的问题：
支持 AI 助手尝试提供帮助后，可以再次在“创建支持请求”和“完成”之间进行选择。
如果最新信息解决了问题，请选择“完成”。 如果仍需要更多帮助，请选择“创建支持请求”（请转到第 5 步获取说明）。
如果选择“创建支持请求”，则支持 AI 助手会将你转到“新建支持请求”页，你可以填写并提交表单，以打开新的问题支持请求。
系统会自动填写你已提供给支持 AI 助手的部分问题信息，帮助你开始使用新的支持请求表单。
填写新的支持请求表单
新的支持请求表单包含三个主要部分：
- 问题描述
- 其他详细信息
- 审阅并创建
在问题描述部分中，下拉列表中应已选择“服务类型”、“问题类型”和“问题子类型”。 这会从你提供给支持 AI 助手的信息中进行提取。
在“摘要”文本框中，填写要提供的与当前问题相关的任何说明和背景。
备注
根据屏幕设置，可能需要向下滚动才能查看并选择“下一步”。
选择“下一步”。
在“其他详细信息”部分中，填写所有必填框，以提供与问题支持请求相关的其他详细信息。
选择“下一步”。
在审阅 + 创建部分中，审阅你提供的所有信息。
如果全部正确，选择“提交”。
提交支持请求后，网站会显示新支持请求的确认屏幕。
在确认屏幕中，选择“在 Services Hub 上查看支持请求”。
选择该按钮会将你重定向回 Services Hub 1.0 体验。
联系 Services Hub
还可以访问“获取帮助”页面，联系我们以获取有关 Services Hub 网站的帮助。
支持联系人
仅支持联系人才能打开支持请求。 有关支持联系人的更多信息，请参阅支持联系人概述。