Web reputation: differenze tra le versioni

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La verifica della propria reputazione online non riguarda solo aziende e organizzazioni; sono i personaggi pubblici, infatti, i primi ad utilizzare questo servizio, seguiti dalle aziende che vendono i propri prodotti o servizi on line e quelle vendono tecnologie, divertimento, alimentazione e benessere. Come per le [[Digital PR]], da qualche anno anche le [[azienda farmaceutica|aziende farmaceutiche]] e quelle legate al mondo della [[salute]], hanno cominciato a servirsi di questo tipo di analisi per verificare l'opinione degli utenti riguardo ai proprio [[farmaco|farmaci]] e dispositivi medici<ref name=":0">{{Cita libro|autore = Maria Luisa Barbarulo|titolo = Digital Pr e Web Reputation cosa sono e come usarli nel mondo della salute|anno = 2014|editore = Lulu|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref><ref>{{Cita libro|autore = Tiziano Galli|titolo = Medici, pazienti e social media|anno = 2014|editore = Mediaeducation|città = |p = |pp = |ISBN = }}</ref>. In ambito commerciale, [[Forbes]] ha confermato l'importanza della web reputation per le aziende<ref>{{Cita news|lingua=en|nome=Ryan|cognome=Erskine|url=https://www.forbes.com/sites/ryanerskine/2017/09/19/20-online-reputation-statistics-that-every-business-owner-needs-to-know/#6dd7528ecc5c|titolo=20 Online Reputation Statistics That Every Business Owner Needs To Know|pubblicazione=Forbes|accesso=2018-06-01}}</ref>: Il 90% dei consumatori legge le [[recensione|recensioni]] online prima di rivolgersi ad una compagnia, e le opinioni sul web hanno dimostrato di influenzare più del 67% delle decisioni d'acquisto. Il 91% dei consumatori adulti online utilizza i [[motore di ricerca|motori di ricerca]] per informarsi<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=http://www.pewinternet.org/2012/03/09/main-findings-11/|titolo=Main findings|pubblicazione=Pew Research Center: Internet, Science & Tech|data=2012-03-09|accesso=2018-06-01}}</ref>, e il 93% degli utenti non consulta mai la seconda pagina della [[SERP]]. Le aziende che hanno ricevuto un solo feedback negativo rischiano di perdere il 22% dei loro clienti mentre due tali pareri sulla prima pagina dei risultati di ricerca fanno sparire il 44% dei clienti. Questa cifra aumenta drasticamente fino al 70% se un individuo vede 3 o più elementi del contenuto negativo.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.digitaltrails.co.uk/what-are-the-benefits-of-doing-online-reputation-management/|titolo=What are the benefits of doing online reputation management|pubblicazione=Digital Trails|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Per compensare un feedback negativo, ci vogliono 40 pareri positivi.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.inc.com/andrew-thomas/the-hidden-ratio-that-could-make-or-break-your-company.html|titolo=The Secret Ratio That Proves Why Customer Reviews Are So Important. It's what you don't know that hurts you|pubblicazione=Inc.|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Le aziende devono monitorare i commenti sui loro servizi lasciati dagli utenti – 24 ore su 24.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://stacktome.com/blog/relationship-between-customer-reviews-and-clv|titolo=An investigation into the relationship between Customer Reviews and Customer Lifetime Value (CLV)|pubblicazione=StackTome|data=|accesso=2020-11-16}}</ref>

In Italia nel 2011 si è parlato la prima in pubblico di web reputation in una conferenza istituzionale tenuta al Comitato Regionale delle Comunicazioni Co.Re.Com. della Regione Lombardia, mentre nel 2012 alla Camera dei Deputati https://webtv.camera.it/evento/2235 e nel 2013 la prima associazione italiana a consegnare in AGCOM le metodiche di analisi della web reputation è stata Il Comunicatore Italiano.

Nel 2012 è stato pubblicato l’articolo “La ricerca sulle social media nella pubblicità, [[comunicazione]], [[marketing]] e relazioni pubbliche”.<ref>{{Cita news|lingua=en-US|url=https://www.researchgate.net/publication/254120644_Social_Media_Research_in_Advertising_Communication_Marketing_and_Public_Relations_1997-2010|titolo=Social Media Research in Advertising, Communication, Marketing, and Public Relations, 1997–2010|pubblicazione=ResearchGate|data=|accesso=2020-11-16}}</ref> Secondo il documento, la gestione degli affari online è diventata parte delle attività di marketing delle imprese, siccome le recensioni e le accuse nei confronti di qualsiasi famosa azienda sono in grado di rovinare la sua reputazione. Al momento, la reputazione di un’impresa dipende sostanzialmente dai clienti perché sono proprio loro a poter migliorarla oppure rovinarla. Tuttavia, un’impresa può far sì che il suo pubblico target nelle reti sociali cambi radicalmente la sua opinione.