简介
“管理所有支持请求”页专为用户设计，可查看支持请求列表。 此页面将显示：
- 当前用户自己的支持请求
- 支持已与当前用户共享的请求
- 分配给活动工作区的所有用户的所有支持请求（这需要如下所示的特定权限）。
访问页面
要查看、管理或更新 Microsoft 支持请求，请选择蓝色横幅中的“管理所有支持请求”。
具有“支持”权限的工作区用户将能够查看活动工作区中自己的支持请求的列表。 这要求他们登录到 Services Hub 的身份与他们用来打开支持请求的身份相匹配。
具有“查看所有支持案例”权限的用户将能够查看活动工作区中所有用户的所有支持请求的列表。
- 当所有隐藏的云支持请求都得到同意，并且
- 当所有支持请求都已分配到工作区时。
如果用户注意到视图中缺少支持请求，请验证这些重要步骤或与 Microsoft 代表合作，以确保满足所有条件。
页面控件
显示支持请求来源。 此功能仅与在多个 Services Hub 工作区中注册的用户相关。 在多个工作区中注册的用户可以使用下拉列表控件查看他们注册的所有工作区中的支持请求，前提是他们在这些工作区中具有适当的权限。
查找支持请求。 用户可以在此处输入支持请求 ID 来搜索特定的支持请求。
导出数据 ->新增
有权访问此页面的客户用户可以将数据导出为 Microsoft Excel 文件格式。 Microsoft 用户无法导出客户数据。
导出仅适用于当前工作区中可见的支持请求
- 处于打开和关闭状态的支持请求
- 仅过去 18 个月内的数据
- 导出文件中可用的数据字段
- 案例号
- 关闭日期
- 打开日期
- 产品名称
- Severity
- 状态（打开/关闭）
- 标题
- 更新日期
- 主要联系人（名字/姓氏）
- 云（Azure、O365/M365、Dynamics）
单个支持请求详细信息
有权访问此页面的用户还可以通过选择支持请求 ID 链接来轻松查看有关单个支持请求的更多详细信息。 下面的屏幕截图展示了详细信息页面的一个示例。 用户可以查看有关支持请求的通信，以及查看或添加附件。
未分配的支持请求
Services Hub 致力于将通过 Microsoft 云门户或通过电话创建的支持请求自动分配给相应的 Services Hub 工作区。 但是，在某些情况下，可能无法自动分配支持请求。 当客户有多个工作区时，不会自动向 Services Hub 工作区分配支持请求，并且：
- 案例所有者的标识未被识别为已注册的 Services Hub 工作区用户。
- 支持请求的案例所有者的标识是多个工作区中已注册的 Services Hub 用户。
当支持请求未自动分配到 Services Hub 工作区时，需要执行操作。 用户必须采取措施来分配这些支持请求。
我们限制可以向工作区手动分配支持请求的用户，以保持机密性。 向 Services Hub 工作区手动分配支持请求仅限于：
- 案例所有者，或
- 指定的 Microsoft 客户成功客户经理 (CSAM)
为了更轻松地完成此过程，"未分配请求"体验会显示使用整个页面的支持请求的完整列表。
若要访问未分配的支持请求，具有相应权限的用户可以从“显示支持请求来源”下拉菜单中选择“此客户下未分配的支持请求”。 用户将被带到未自动分配给 Services Hub 工作区的未解决请求的完整列表。 请更改“状态”筛选器以查看任何已关闭的未分配支持请求。
检测到隐藏的云支持请求
在一个 Microsoft 云门户中创建的支持请求不会自动显示在 Services Hub 工作区中。 具有适当权限的客户用户必须“同意”云支持请求在 Services Hub 中可见（或不可见）。
有关此内容的详细信息，请参阅云支持请求可见性仪表板 | Microsoft Learn
